“万分感谢广州海关，认真负责，我们在德国的游子有困难，广州海关帮我把问题圆满解决了，再次谢谢！”日前，网友“zhuoxiangya”发给广州海关咨询投诉中心的一段留言。在广州海关的帮助查找下，该网友从德国寄来、因故遗漏在邮局内的圣诞礼物及时递交到了收件人手中。据统计，广州海关咨询投诉中心运作两个半月来，共受理并答复电话咨询827条，网上业务咨询473条，办结率99.2％、满意度为99.7％，平均办结时间为三个工作日，为进出口企业和进出境旅客解决了许多实际困难。

广州海关咨询投诉中心自2009年10月15日开始正式运作，受理的业务咨询涵盖各个海关业务门类，被形象地称之为“海关百事通”。其中关于行李和邮递物品的咨询最多，占到近两成，而货运监管、海关税收、企业管理、商品归类也是业务咨询中的热点，在10月份关于公务员考试报名的咨询多达25条。其中，占三成的常规问题都能得到当面答复，当日办结，其余七成问题则转交各业务部门，由业务专家跟进处理。

据了解，广州海关咨询投诉中心的热线电话为81103999，通过电话和网络统一对外受理咨询投诉事务，实行“一口对外，统一受理”，凡业务咨询、投诉申告、求决协调、走私举报、廉政举报以及其他查询事项，均能得到快速的处理和答复。

来源：海关总署