“作为口岸执法单位的北仑海关，深知企业困境，在严把国门的前提下及时出台各种办法和措施，加快通关速度、提升服务质量，减轻企业相关成本，使面临经济寒冬的企业感到丝丝暖意，攻坚克难的信心倍增。”12月16日，宁波海关收到雅戈尔国际贸易运输有限公司送来的感谢信，字里行间不仅满载着企业浓浓的情意，更牵出了一个海关关员在寒冷的冬日雨夜真诚为企业服务的感人故事。

12月14日晚，受冷空气影响，宁波大幅降温近10摄氏度，北仑港码头更是大雨不止，寒冷异常。恶劣天气给查验堆场带来麻烦，移箱、倒箱速度比平时慢了许多。北仑海关原本熙攘的报关大厅也变得安静了许多，大部分货物白天都已查验完毕。八点多，宁波雅戈尔国际贸易运输有限公司的业务员冒着风雨赶到了北仑海关要求紧急验放一批进口纺织原料。原来这批两个货柜的纺织原料是公司从香港紧急进口的原料，已经进港两天，但由于某些资料不足，14日才向海关申报，而工厂方面已是“无米下锅”了，面临无法正常履约的危险。无奈之下，企业向海关求助。获知雅戈尔的困难后，查验关员决定当班查验。由于纺织原料品种繁杂，单个货柜就有十几个品名，给查验堆场倒箱带来很大难度，负责查验的关员冒着风雨积极联系指导有经验的工人对货物实施快速、有序的倒箱，考虑到纺织原料的特殊性，在倒箱过程中又尽量避免货物被打湿受潮，花了近3个小时完成了所有查验、装箱工作，不仅为企业避免了不必要的仓储、滞箱费用，而且保障了工厂的原料供应。查验关员结束所有工作回到市区，已经是15日的凌晨了。

像这样真诚企业服务的事例还有许多。今年以来，宁波海关不断转变服务理念，打出一系列“服务组合拳”：拉近关企沟通距离，面对全球经济复苏、我国外贸企稳回暖的形势，海关主动走访口岸生产厂家和报关企业，解决企业在当前进出口业务中遇到的新问题、新难点，听取企业对分类通关、两班制作业模式等的意见、建议；以提高归类水平为抓手，狠抓关员的业务能力、执法水平，并严格落实“首问负责制”、“一次性告知原则”等制度，将海关服务落到实处；通过开通政务公开网站，提供业务咨询、机检结果查询、在线办事、监督举报等多项网上服务，共同帮助企业落实好国家各项优惠政策。“服务组合拳”为外贸企业的可持续健康发展打造了坚强的后盾，也为海关与企业的和谐故事又添一段佳话。

来源：海关总署