当办理通关业务的人们一走进宁波海港口岸通关中心、宁波国际航运中心时，首先看到的就是宁波海关特意为办事人员树立的一块正微笑敬礼的海关关员卡通形象服务牌。可别小看这块服务牌，它可不仅仅是展示海关文明服务形象的广告，它承载着实实在在的海关通关服务承诺：“通关我帮您”。

“我们都拿到了服务牌上面存放的小卡片，也参与进了名片上面排印着的关企沟通QQ群。我们报关业务员只要在通关环节碰到疑问，在群里敲击键盘，就能得到海关关员的详细解答。海关服务，确实到位！”宁波荣升国际货运代理有限公司报关员胡本田对关企联系QQ群带来的便利深有感触，“特殊报关模式需提供哪些资料、集装箱晚进场预约加班、归类询问等等，我们都常碰到，通过QQ群和关企电子邮箱，这些问题总能得到海关及时帮助解决，报关自然就方便了。”

胡本田口中的那张“小卡片”，就是宁波海关特别为企业提供的“通关我帮您”服务之一：“‘通关我帮您’联系通”，海关在名片上标注着投诉电话、处长邮箱网址、关企沟通QQ群号、海关受理范围、服务承诺等。初次到访通关中心的企业人员对这张小卡片尤其钟爱。

说起10月中旬的那次“通关我帮您”热线求助，宁波丰迪报关代理有限公司报关员虞晓蓉至今记忆犹新：“如果不是海关提供的这些服务措施，这批货物肯定要延航次，不仅滞箱费用大，企业延期交货违约损失更难以承受。”

当天晚上8点左右，宁波海关通关中心出口一科关员查宏宇接到了一个报关企业的紧急求助电话。“你好，我是宁波丰迪报关代理有限公司报关员虞晓蓉，是这样，我们代理的一家机械制造企业出口货物由于集装箱晚进场错过申报了，而结关船期就在今天！”虞晓蓉语气焦急而无助，了解情况后，查宏宇就立即按照规定向科长汇报了情况，并受科长指派从宁波市区赶回到北仑通关现场办理了通关手续，等到他再风尘仆仆回到家中，已是晚上近11点。实际上，为确保当天船期当天审放完毕，宁波海关推行“全天候通关模式”，提供“24小时预约加班”服务，它践行着海关“通关我帮您”承诺。只要企业需要，通过“通关我帮您”总能得到及时解决，平时为企业的加急货物留下来加班早已成为了该关通关中心出口审放关员的家常便饭。

在卡通服务牌旁边，就是“通关我帮您”的另一项服务：海关“咨询接待”专窗。自2009年4月起，宁波海关就在各通关现场设立了咨询岗位，安排专人为企业解答商品归类、报关单规范申报、进出口贸易政策等方面的疑问。每天，拿着资料或外贸样品前来咨询归类的操着不同方言口音的企业人员络绎不绝，而负责咨询接待的关员办公桌上的电话总是响个不停，电话来自五湖四海。“宁波海关这个专窗名气确实大。不仅报关企业知道，我们生产型企业也都知道。海关推出这个服务后，大大方便了我们企业。我们企业研发出新产品，在产品归类、退税、监管条件上总能得到细致的答复；而且有些货物出货环节有何状况，我们也可以直接向海关核实。”宁波赛特金属制品有限公司外贸业务员戴姗姗谈道，她刚在窗口咨询完一个铜制内丝的归类，提笔在《宁波海关业务咨询登记表》“解决情况”栏填写下“已解决”。

为切实解决辖区企业实际困难，对外贸样品繁多、运输不便的企业，咨询接待岗还提供组织骨干关员赴企业厂区答疑服务。宁波北仑钢琴零件厂出口各类乐器零件，品种繁多、材料与用途各异，在申报过程中没少受产品归类的困扰。了解情况后，咨询接待关员主动来到厂区产品展示台，一一为企业产品作了归类答疑。厂长余兆祥谈道，“象我们这样的小型企业，都是自己研究产品，我们正处于成长阶段，一个产品的细微错判就可能导致利润骤降，海关能够下我们厂这样逐件详细解答，我们签写今后的外贸合同就安心多了。”

近日，宁波海关还将“咨询接待”功能进一步升级：像宁波太阳能电源有限公司、浙江华孚纺织有限公司等多家低碳环保、品牌创新型企业都接到了宁波海关打来的热线电话，被告知企业在转型中碰到外贸问题可以直接拨打“咨询接待”热线。在业务操作中，宁波海关发现，企业在新能源、新技术产品研发中，对外贸易环节难免涉及海关多个部门，而企业在贸易监管、政策引导等方面资讯获知不易主动，从而导致申报错误，影响通关效率。通过该热线，企业可以随时向海关提出各类咨询，由该热线负责向海关各部门代为咨询并答复，极大提升了企业规范申报积极性。“咨询接待专窗”设立以来，宁波海关共已受理进出口商品归类、税收征管、报关单填制规范等方面咨询接待1000余个，受到许多企业感谢和好评。

“我们都是‘通关我帮您’的受益者，有了它，我们企业申报进出口货物总能得到海关尽职监管、尽心服务。”庄振华经理对宁波海关“通关我帮您”有着深刻的印象，“对我们来说，这个卡通牌儿，就是宁波海关口岸通关服务的一张金色‘名片’！”

来源：海关总署