5月16日，海关总署“@12360海关热线 ”新浪微博粉丝数量突破100万，此前海关总署同名认证腾讯微博粉丝数量已超过130万。这意味着“@12360海关热线 ”开通7个多月微博粉丝已实现双破百万，为民服务跃上新台阶。
　　据介绍，海关总署于去年9月底同时开通了 “12360海关热线”新浪微博、腾讯微博、腾讯微信订阅号、腾讯微信服务号4个新媒体账号，借助12360热线24小时不间断服务的机制，提供全天候的海关法规发布、政策解读、在线解答网友提问等多个服务项目，拓展12360热线服务空间。在全国海关中，以各地海关12360名义开通的新媒体账号已有近30个，形成了以信息公开、咨询服务为主，以及时准确发布最新海关政策、推送实用通关技巧及海关的基本业务知识的新媒体矩阵。
　　海关开设新媒体服务之初就重视团队管理和后台支持。例如，@12360海关热线 就在热线的基础上建立了新媒体编辑部，背后有24小时工作的一线话务咨询员、基层现场海关专家和海关总署政务公开专门处室为支撑，建立审批、发布、回复制度，保障了政府信息公开更快更透明，海关服务回应更好更及时。今年五一，该管理服务团队还被授予“中央国家机关五一劳动奖状”。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　来源：海关总署网