电子台账晒“成绩” 整改成效“看得见”
元旦期间，在广州南沙保税港区海关报关大厅的电子显示屏上，流动播放着一份份整改台账。
“企业建议：优化液体保税仓库储罐性质临时变更审批手续。整改情况：已简化审批手续，审批时间由原来的10天左右缩短至目前的2-3天”；
“企业建议：水果、冻品等货物通关时效要求高，希望提升通关效率。整改情况：已设置优先接单、优先审核、优先验放的‘鲜急特’服务专窗，提高24小时放行率”
……
企业和群众对于海关提出的每一条意见建议都在台账中得到解答和回复，解决进度也实时更新。企业群众的需求诉求成为海关改进作风的务实追求。
第二批教育实践活动开展以来，广州海关下属南沙海关共整改落实问题70多个，同时结合各企业不同生产运作模式优化监管方案，搭建起服务企业群众的长效机制，今年已先后支持海瑞克港珠澳大桥项目盾构机，中船龙穴建造国内最大32万吨原油船等项目完成。
网上办事简程序 便利企业“服务好”
广州海关驻广州市政务服务中心的现场业务处持续改进企业注册登记业务，向企业提供实体窗口与网上虚拟窗口并行服务渠道，企业可自主选择业务办理模式及交单、领证方式，只需在网上轻点鼠标，就可以完成申请、办理、查询一系列操作，办理完成后选择合适的时间到现场领取证件即可。
该窗口还创新推出海关企业注册登记“全城通办”业务，广州市区范围内企业既可在注册地海关办理，也可选择在该窗口办理，为企业提供多重选择。
第二批群众路线教育实践活动开展以来，现场业务处延伸窗口服务触角，深入调研企业515家次，解决企业实际问题39项，办理网上申办业务1816件，审批提速达100%，赢得了群众的信任，更促进了企业办事便利。
在广东省省情调查研究中心发布的广东省政务窗口服务满意度调查中，广州海关在服务质量、服务态度、办事效率、审批流程、窗口环境五个满意度测评中均名列前茅，位居“广东省政务窗口服务满意度第一位”。广州海关驻广州市政务服务中心窗口连续三年被评为广州市“政务服务标兵窗口”。
海关服务进社区 为民解难“接地气”
“居民生活垃圾包括可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾，丢弃时大家要分类摆放……”在广州海关下属番禺海关联合番禺区德安社区举行的“垃圾分类从我做起”志愿服务活动中，来自番禺海关的党员志愿者阮筠正在为社区居民讲解。
番禺海关作为“在职党员到社区报到为群众服务”工作先行点单位之一，按照“八小时内努力工作在单位、八小时外无私奉献在社区”的要求，与报到社区已联合开展“防控登革热疫情”、 “孝老爱亲服务月”、“垃圾分类从我做起知识宣传”等多个主题活动。
德安社区书记周凤莲说：“去年9月正是登革热疫情最严峻的时候，我们社区人手严重不足，海关得知情况后，很快就有50多名党员报名协助宣传。他们利用晚上下班时间帮我们入户派发宣传单和灭蚊片，还亲自帮助居民清理积水和垃圾，大大缓解了我们人员紧张的情况。”
第二批教育实践活动开展以来，番禺海关已联系服务德安、沙园、富怡等多个社区，累计报到党员140人次，认领服务岗位 175个，服务时长460小时，走访居民2000余户，派发宣传单张3000余份，努力为群众办实事、解难事、做好事，切实履行党员为民服务职责，有效推动党员联系服务群众机制长效化、常态化和制度化。
海关“查征一体化” 邮件当天能通关
针对群众关注的邮件通关效率问题，广州海关驻邮局办事处积极优化监管模式，于去年10月中旬推行进口邮件查征一体化作业流程改革，进口涉税邮件实现当天查征完毕并封发，通关效率提高70%，社会各界满意度明显提升。
在以往的通关过程中，关员在邮件查验指令下达后，需逐一打印查验作业单并完成邮件实物与数据对碰，耗时费力。通过改革，广州海关将原来查验、征税串联式作业变为并联式作业，整合再造进口邮件查验、征税环节和流程，用系统指令控制邮政企业生产流水线，将待查验邮件自动输送至查验台席，关员在实施查验作业时能同步完成查验结果批注、录入、计征税款、税单生成等环节的工作，实现邮件通关的“查征一体化”操作模式，解决了邮件物流积压问题，提速增效。
去年10月16日试运行至今两个多月以来，在该模式的应用下，日均查验能力较旧模式提升了70%以上。
来源：中国海关总署
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