在繁忙的宁波北仑港，活跃着一支朝气蓬勃、素质过硬的国门卫队。这支队伍组成的团体以“查验科学化、模式专业化、作业高效化、服务优质化、管理精细化、人员专家化”为目标，“把关和服务”两翼齐飞，赢得了“宁波市群众满意基层站所”荣耀，这个基层团体就是宁波海关查验科室。
海关纠错 “专家”把关企业得实惠
作为把守国家经济大门的国门卫士，如何在依法行政的框架内给予企业实惠，如何在把关同时服好务，是宁波海关查验中心潜心做的事。
8月19日，宁波东南物流有限公司业务代理人朱佳给宁波海关查验科送来了一面锦旗：“海关帮忙纠正了归类错误，为我们挽回了出口退税损失，让企业用足了国家优惠政策。”
不久前，朱佳代理出口的一票汽车配件由于归类错误在查验环节被暂扣。接到海关通知时，朱佳想当然地以为犯错误了，遇到麻烦事了，很是烦躁。当海关告知他弄错了归类，出口退税率低报时，他着实愣住了。原来，企业对海关归类不熟悉，将货物按照材料进行归类，出口退税率是9%，海关查验后发现，货物应按具体列名归类，对应的出口退税是17%。
“原来，海关不仅仅把关挑错，还服务纠错。这次我不仅表达谢意，也要对海关关员说声对不起！”朱佳笑着说。
小窗口大作用 多项政务公开措施“洒阳光”
“您好，这里是宁波海关查验一科咨询岗。”“我想问下昨天查验的一票货物目前系统中找不到信息是什么原因？”“我有一票货物预约早上查验，但是现在路上堵车，能不能帮我查一查哪位关员查验，我说明一下情况。”“我想办理增移箱手续，请问需要提供什么材料？”
类似这样的咨询电话，海关关员吴彦蓉每天至少要接听十几个，有时忙得喝不上一口水，有时嗓子火辣辣地疼，但她都热情、耐心地讲解，直到对方明白为止。
为了集中处理企业咨询问题，提高通关效率，宁波海关查验中心设置了咨询窗口，专门用来接待咨询人员和解决通关过程中碰到的疑难杂症。
8月15日，宁波市鄞州天泓进出口有限公司申报出口的一批车轮配件进入海关查验环节，“我不知道需要准备什么资料，就打电话向咨询窗口询问。一个电话，需要的资料全部备齐，不会因为少这少那跑冤枉路，真是太方便了！”公司负责人王松浓说。
像这样的事例经常上演，大家都笑称咨询窗口的电话是“小强热线”，窗口的同事都是“热心大妈”。如今，越来越多的企业知道了宁波海关查验科室的咨询窗口，把他们誉为“拥有灿烂微笑、天籁般嗓音的活宝典”。
除了咨询窗口，宁波海关查验中心还设置了政务公开栏、自助查询系统、多媒体触摸屏，设计制作了关系联系卡、便民纸条、查验宝典等各种阳光服务措施，方便企业办理各项业务。据统计，今年以来，宁波海关查验中心咨询窗口共接听咨询电话5600个，接待企业人员1680次，发放关企联系卡2240份、便民纸条1138张、宝典729本。
与企业直接对话 服务“对症下药”
“8.8”法制宣传周期间，宁波海关查验中心抽调了业务骨干，组成“法制宣传先锋队”深入辖区内企业开展普法活动。活动中，企业向先锋队抛出了各种各样的进出口疑难杂症，队员全部接招，从政策到实务，从报关到查验，一一详细解释回答。
与之遥相呼应，查验报关大厅内也人头攒动。海关摆了长形台，现场开展宣传教育，接受企业提问，分发法制宣传手册。“海关想得太周到了，我今天先在这里培训，明天先锋队会进企业，到时我再强化巩固各种海关知识。”浙江九龙国际物流有限公司报关员吴志明乐呵呵地说。
“‘纸上谈兵’解决不了问题，要贴近企业，了解企业真正所需，对症下药。”这是宁波海关查验科奉行的服务理念。他们坚持不定期举办关企座谈会，倾听企业声音；走访调研，了解企业进出口情况；邀请企业进海关、组织关员下企业，构建关企交流平台；召开现场宣讲会，与企业面对面。这些“零距离”服务受到了企业热烈欢迎。
“我们是基层单位，是最贴近群众，贴近企业的。金杯银杯不如群众口碑，群众满意了、企业得到实惠了这才表明海关的工作做好了！”宁波海关查验中心副主任郑晓祥坚定地说。
（本文来源：海关总署网）