望、闻、问、切，是中医术语用语，并称“四诊”。在宁波海关，却有一位叫诸伟芳的海关审价关员，经过长期的业务实践和钻研，总结出了海关审价“四诊”工作法，很好地运用到了海关审价业务中。

望：识人观色望端倪

自1994年进入宁波海关以来，诸伟芳已经在海关业务的第一线工作了整整17年，一直活跃海关专业审单、审价工作岗位上。现在，他是年届45岁的老党员，但他在工作上的热情和干劲，却从未消退过。

诸伟芳从事的海关审价业务，需要与各式各样的货主、报关员打交道，而他负责的液化品货物方面，由于货物成分复杂、国际行情多变，一直是审价业务中的“老大难”问题。

“望”字诀，是诸伟芳审价业务中的第一步。在审价和专业审单业务中，纸面单证是主要线索，诸伟芳十分重视单据及商品背景资料的分析。而为了判别货物的真实贸易时间和价格，敏锐的识人观察力和长期工作的经验也十分重要。在交谈过程中总能抓住对方的表情变化和各种异常神情，作出分析判断，也是诸伟芳的拿手好戏。今年6月，宁波保税区某公司进口了1900余吨乙二醇，翻阅了相关记录后，诸伟芳发现这家公司是第一次进口此类货物，而相关货物又存在价格方面的较大风险，他马上就提高了警惕。诸伟芳仔细审核单证后，牢牢围绕几个货物方面的要点展开了询问和质疑，并且在与申报单位的交谈中发现问题，最终审价补税40.6万元。

闻：听声辨位闻雅音

海关专业审单和审价业务，很多时候都无法直接接触到货主，尤其在审单中心从事专业审单业务的那段时间里，更多的时候是通过电话与对方联系，“听电话”也成为了一项主要工作任务。

诸伟芳通过长期业务实践，练就了“闻”字诀的好本事。他通过交谈，基本能确定对方话语的真实性，找准问题所在。接到他的电话，往往不用说两句，对方就早已“老实交代”了。

今年4月，上海一家公司进口两票异辛醇，诸伟芳敏锐地发现，进口申报的价格可能“有水分”。但货主非本地企业，一拖再拖，最后，在他的一通通电话、一次次质询的沟通中，上海这家公司终于接受了海关审定进口货物完税价格，最后成功审价补税57.4万元。

问：明枪暗箭问来由

在现场审价业务中，价格磋商、质疑等不可避免，在与对方的谈判过程中，斗智斗力的交锋时时发生。而在这里采用“问”字诀，则是诸伟芳取得谈判胜利的重要手段。

“问”，在他的工作中也是有技巧的，有时候直接问，对方往往三缄其口、一概不知，工作就很难开展下去。诸伟芳却不放弃，往往转移话题，然后旁敲侧击，一旦获取有用信息，就会抓住漏洞，步步紧逼、层层推进，最后对方不得不“缴械投降”。

今年6月，宁波一家化工龙头企业进口近3000吨丙烯腈。诸伟芳发现此次申报的丙烯腈价格明显低于同期价格。诸伟芳积极利用各种信息，多点深入谈判，晓以利害，最后该企业被他丰富的专业知识和谈判技巧折服，接受海关审定进口货物完税价格，成功审价补税40.6万元。

切：细敲慢诊切要害

在专业审单和审价业务中，通过“望、闻、问”，往往能取得较好效果，但最后一锤定音的，却要依靠“切”字诀。无论是在最开始从单证中找破绽，还是在最后从收集到的信息资料中找依据，都要依靠一个“切”字。

和诸伟芳同志工作过的人，对他工作的仔细深有体会，而这种仔细，也正是贸易商心里最忌惮的。诸伟芳每天针对国际行情的变化，收集各类液化品的国际行情价格，建立了详实的液化品价格资料库，天天更新，成为审价业务中的有力依据，同时每月撰写税收分析、比对，及时发现问题。

去年12月，诸伟芳在对浙江某公司申报进口的20余批散装石油沥青进行审价时发现，该批货物进口价格低于同期市场价格，经价格质疑，通过上网调阅收集即时市场行情，查阅同期相同货物进口数据，仔细审核了货主提供的相关资料并了解企业的具体情况后，在详尽的资料支持和仔细的单证审核中，最后直切要害，在价格磋商过程中成功对该批货物实施审价补税819万元。

其实，除了“望、闻、问、切”工作法外，诸伟芳在日常工作中还有三大法宝：

法宝一：几本厚厚的笔记本

在诸伟芳的桌上，总可以看到几本厚厚的“笔记本”，其实，称其为笔记本并不准确，那是诸伟芳用A4纸装订起来的一些本子，上面密密麻麻写满了字。这些可是他的宝贝。每天一上班，他就在他的那堆笔记本中抄抄写写，下班也先把它们打理好再走。这里有许多液化品的价格资料、国际行情、近期变化趋势，还有各类工作重点、业务数据和分析等等，他每天都在收集、整理、归纳。正是有这些资料的帮助，他在液化品的审价才那么“快、准”。

法宝二：一部陈旧的手机

见过诸伟芳的人，总对他那部陈旧的手机印象深刻，因为他大部分休息时间都在打电话，在电话中他总是耐心解释、详细解说。午休时，他也总是留在报关大厅加班，工作早已成为他生活中最重要的部分。由于业务一线的数据材料有限，和各部门的联系也成为专业审单、审价岗位的重要工作之一，这时候他那部陈旧的手机，就更忙了。他说，虽然生活中用到手机的机会很少，但是如果工作中离开这部手机，他可真不知道怎么办好了。

法宝三：一个黑色的大包

下班了，诸伟芳背着一个黑色鼓鼓囊囊的大包上了班车。包里，放的是各种价格资料，是他打算下班后继续回家整理、阅读的，就算是周末也从不例外。同事们经常看到他那个鼓鼓囊囊的黑色大包和他一起回家。他说，这个黑色的大包，就是他工作中的百宝袋。

来源：海关总署