12月7日11点20分，来自德国法兰克福的LH728航班从法兰克福飞抵上海浦东机场，一名德国籍男性旅客提取行李后准备通过海关入境。他随身携带2万元美金想向海关申报，但由于不懂英语，不知道如何办理手续。见此情景，当班关员小薛主动上前询问，并用流利的德语快速为其办理了通关手续。德国旅客连声表示感谢，并说从前只有少数发达国家的海关才有会说德语的官员，没想到中国海关竟也能提供优质的服务。

小薛是上海浦东机场海关“双语志愿者服务队”的一名成员。近期，上海对外公布了“上海航空港迎世博服务承诺”，“服务队”作为上海海关推广的一项服务承诺，将致力于为世博会提供高效优质的服务。

服务队由上海海关十余名青年关员组成，他们每人至少精通一门外语，有的人甚至掌握几门外语。队员小薛，目前是上海职业青年多语种翻译志愿者，他利用业余时间学习多国语言，不仅能够熟练运用英语、德语和西班牙语，同时对法语、荷兰语、马来西亚语、韩语和波斯语也有所了解，队员们都亲切地称他“全能哥哥”。最近，服务队成员小薛、小孙光荣地成为了“世博外语服务志愿者”，成员小吴被评为“迎世博微笑大使”。

“我们之所以取名为‘双语志愿者服务队’，其实有两层意思，”小薛说，“一是同时提供汉语和外语服务；二是不仅懂得口语，还能用‘手语’与旅客交流。”

原来，为了更好地服务参观世博的残疾人，志愿者服务队的队员们还利用业余时间去专业机构学习了手语，并全部都通过了专业考核。在参加培训的基础上，志愿队组织参训关员作为教员，分层次、分阶段地在各科室开展轮训，并定期召开交流学习会，畅谈队员在参加志愿者活动中的感受，交流工作过程中的经验和教训，为以后的志愿者活动积累经验。

据了解，服务队成立于2007年，两年来，队员们参加了由上海市政府、上海海关、上海空港等各级单位组织的各类志愿者活动累计近20次，成为上海海关服务世博会一张醒目的“名片”。

来源：海关总署