A：EMSEntry左侧会产生同一报关单预录入号两个不同清单号，可通过EMSEntry→报关单报核导出→高级→查询条件，将退单报关单相对应的清单号选中点击“删除”
Q：报关机产生丢单现象
A：1）通过EMSEntry→报关单报核导出→高级→新增，分别补录入表头和表体，表体是逐个项号新增
2）通过EMSEntry→报关单报核导出→高级→导入，按指定的csv格式进行导入，格式见样本附近：报关单导入格式
Q：预报核中常见报关单中“申报地海关”、“申报日期”和表体信息内容的修改
A：通过EMSEntry→报关单报核导出→高级→查询条件，选择相应的报关单点击“修改”，可针对性的对报关单表头和表体进行修改
Q：EDI版报关程序报关时，已放行报关单，EMSEntry左边未显示该报关单信息
A：1）检查EDI报关单申报系统中的报关单回执目录设置是否正确，正确的目录应指向电子帐册服务器的c:\eport\mqwork\send\data\download\downloadems（推荐使用此目录）或X:\data\download\downloadems目录，且客户端报关机有权访问服务器的上述目录
2）下载并运行电子帐册公共接口升级补丁包及执行包中的easipassemsentry.reg文件
3） 更新后重新入库，方法是：在装有EDI报关申报系统的客户端微机上，把目录“c:\program files\easipass\plugin\cusdeci\backup\RSV\用户帐号”下的XML文件全部或根据需要将某些报关单的XML文件（XML文件名最后9位为报关单号），复制到“c:\program files\easipass\plugin\cusdeci\RSV\用户帐号”目录下，进入EDI系统中报关申报执行：数据收发→接收海关回执，再进入EMSEntry进行查看
Q：成品出口报关时出现不存在该版本号信息
A：1）用“公共接口查询程序”查询“BOM”和“单耗”是否均有该版本号信息，只要两者均存在才可成功报关，若“BOM”不存在，则发送归并关系222和225报文；若“单耗”中不存在，则发送电子帐册223报文
2）重新发送该成品的电子帐册BOM报文
Q：报文回执手工入库
A：1、在EmsClient 的“系统”菜单下的EMS_STATUS中确认有无需对应的记录。如果没有需确认的记录，则手工添加。
注意事项：①原始报文名，报文类型的字母全部大写。
②原始报文名的扩展名(.EMS)一定要写。
③企业内部账册号可以在EMS222，EMS223报文里找到
④处理标志：04
2、在EMS\ERPfordb中对应的目录下确认有无相应报文。如果没有相应报文，则手工复制到相应目录下（从X:\data\upload\uploadBak目录中复制出来）。
3、在EMS/Badfiles或EMS/Backup中找到回执（如果找不到回执，也可以拿以前的回执，但类型一定要匹配），然后放到X盘的data﹨download﹨downloadems。
4、把EmsClient的“系统”菜单下的 “设置维护状态”去掉，让EMS接口来处理入库。
Q：手工单独发送相应报文
A：当EMS222报文(备案时为 EMS212报文)放入ERPIN后，EMS接口开始处理报文，并将报文拆分成三个报文（EMS222，EMS225，EMS223），其中EMS222和EMS225是归并关系，EMS223是电子帐册，由于海关审批是在不同的界面上审批，所以经常会出现以下两种情况：
第一种情况: 归并关系通过，电子帐册退单
第二种情况: 电子帐册通过，归并关系退单
对于第一种情况：归并关系通过，电子帐册退单，则需要单独再次发送电子帐册（即手工发送EMS223报文）
操作方法：
1、 找到EMS223报文并更改一下报文名（可以把报文名的日期时间改一下）
（在X盘的data﹨upload﹨uploadbak 目录下找）
在EmsClient→系统→Ems_status维护→添加一条记录。
注意事项：①原始报文名，报文类型的字母全部大写。
②原始报文名的扩展名(.EMS)一定要写。
③企业内部账册号可以在EMS222，EMS223报文里找到
④处理标志：04
2、把EMS223报文复制到EMS\ERPfordb\EMS223下
3、把报文复制到X盘的data﹨upload﹨uploaddata
对于第二种情况：电子帐册通过，归并关系退单，则需要单独再次发送归并关系（即手工发送EMS222和EMS225报文）
操作方法：
1、找到EMS222和EMS225报文并更改一下报文名（可以把报文名的日期时间改一下）（在X盘的data﹨upload﹨uploadbak 目录下找）
在EmsClient→系统→Ems_status维护→添加一条记录（只需添加EMS222，EMS225不需要添加）。
注意事项：①原始报文名，报文类型的字母全部大写。
②原始报文名的扩展名(.EMS)一定要写。
③企业内部账册号可以在EMS222，EMS223报文里找到
④处理标志：04
2、把EMS222报文复制到EMS\ERPfordb\EMS222下（EMS225不需要复制）
3、把EMS222和EMS225报文复制到X盘的data﹨upload﹨uploaddata （此处EMS225一定要复制！）
Q：MQ通道不通的原因和常用解决方法
A：MQ通道(发送方和接收方)不通的原因和解决方法如下：
原因一：可能是防火墙和杀毒软件导致，可关闭防火墙和杀毒软件后再试。
原因二：查看MQ日志看是否消息序号不一致
MQ日志存放路径通常在：
“c：﹨Program files﹨IBM(﹨Websphere MQ)﹨Qmgrs﹨@system的另一个目录﹨errors目录”
查看MQ日志，如果文件里面写需要的消息序号和发送的消息序号不一致，则在通道复位(点中发送方或接收方通道,右键→所有任务→复位)，选择消息序号大的数字填写。
如果上述两点的解决方法仍不能使MQ通道畅通，建议直接拨号到外网尝试MQ通道是否能通。
如果上述三点的解决方法无效，请联系电子口岸（电话号码：010—65195656）。
Q：数据库的备份
A：操作方法：(在服务器上操作)
1）电子帐册备案数据的备份
1、开始—运行—输入“cmd”→输入“exp ems_user/emssme@ems file=d:\ems.dmp”，回车即可。D盘为有效盘符。
2、将c:\Program files\Microsoft SQL Server\MSSQL\Data\下的Customs2004.mdf、Customs2004.ldf、ParameterDB.mdf、ParameterDB.ldf、Backup.mdf、Backup.ldf，共6个文件备份
Q：企业在进行电子账册系统操作过程中，一旦发现异常情况，应当检查以下几个方面:
A：
a) OracleORA81TNSListener、OracleORA81TNSListenerListener1、OracleServiceORA8三个服务是否处于“已启动“状态且启动类别为“自动”。任何一个服务未启动都会影响数据库正常运行，若有其中一个或几个服务未启动，需要手工启动，则其他已经启动的服务也需要重新启动一下才能确保三个服务都正常运转。
b) 注意保证两个MQ通道均处于“正在运行”状态。若MQ通道多次启动都无法处于“正在运行状态”，则需要查看MQ日志，查找出错原因。MQ日志位置:MQ软件安装目录\qmgrs\MQHostXXX（XXX为企业MQ通道号）\errors目录下。
c) 注意查看映射盘X中的uploadBak、uploadErr、downloadBak、downloadErr以及dealresult、sendrecv等几个目录中的文件，其中uploadBak、downloadBak存放着正常发送的各种电子账册系统报文，若数据在流转过程中丢失或在接收后未正常处理，则需要从这两个文件夹中找到报文重新发送或处理。uploadErr、downloadErr中存放着报文发送或处理失败的报文。dealresult目录存放报文处理日志，可以通过该日志查看报文处理结果，sendrecv目录内的文件记录报文的发送和接收日志。
d) 在StartMQ正常启动的情况下，Uploaddata目录下的文件既不转移到UploadBak下，也不转移到UploadErr下，长时间存放在Uploaddata下得不到处理时，需要在通讯服务器上进行如下操作：退出StartMQ软件，双击运行C:\host目录下的st.bat文件，然后在MSDOS方式下运行c:\eport\mqwork\wsendpro.exe，该程序将会提示报文发送程序遇到的故障
Q：电子帐册或归并关系退单:Distributed transaction completed Either enlist ....
A：发送的电子帐册或归并关系报文超过指定容量
Q：贸易方式:料件内销时，报关单退单:缓税利息计算出错,缓税利息率不在存在!
A：备注栏写:活期